Zabuchnuté dvere či porucha? Pomôžu asistenčné služby

Zabuchnuté dvere, prasknuté potrubie či pokazená práčka… Bežné havárie v domácnosti nás dokážu kedykoľvek počas roka nepríjemne prekvapiť a priniesť aj nečakané výdavky. Vedeli ste, že v poistení bývania sú často zahrnuté aj asistenčné služby, ktoré vám v podobných situáciách môžu pomôcť a ušetriť stovky eur? Pozrime sa, ako fungujú.

V rodinnom dome či byte sa môže prihodiť čokoľvek. V zime ide najčastejšie o prasknuté vodovodné potrubia vplyvom mrazu, poškodené strechy či iné časti stavby pod ťarchou snehu alebo silného vetra. Rovnako hrozia aj problémy spojené s vykurovaním, ako sú požiare alebo upchaté komíny. 

Nepríjemnosti však nemusia súvisieť len s počasím. Objaviť sa môžu aj škody spôsobené hmyzom či hlodavcami, ale aj krádeže v prípade, že domácnosť zostane počas dovolenky opustená.

Letné mesiace zas prinášajú iný typ rizík. Domy ohrozujú silné búrky, povodne alebo zatečenie zrážok a opustené domácnosti sa môžu stať lákadlom pre zlodejov alebo vandalov. V takýchto situáciách môžu byť pre vás veľmi užitočné asistenčné služby. Pomôžu vám nielen pri živelnej udalosti, ale aj pri bežných haváriách, ako sú zabuchnuté dvere či upchaté potrubie.

V tomto článku nájdete viac praktických rád o poistení proti živlom.

Čo všetko zahŕňajú asistenčné služby v poistení bývania? 

Asistenčné služby si mnohí ľudia mýlia s poistným plnením, no ide o dve odlišné veci. Asistenčná služba nemusí súvisieť len s poistnou udalosťou. Môžete ju využiť aj pri bežných haváriách v domácnosti. 

V praxi ide o okamžitú pomoc odborníka v rôznych situáciách, napríklad:

• oprava pokazených spotrebičov a inštalácií
• riešenie zabuchnutých dverí
• stráženie domácnosti a zabezpečenie dočasného ubytovania
• telefonické konzultácie pri právnych alebo IT problémoch
• deratizácia, dezinsekcia, upratovanie po škode
• pomoc pri následkoch živelných udalostí 
• a ďalšie situácie

Ako postupovať pri škode v domácnosti? 

Riešenie podobných havárií býva často stresujúce a časovo náročné. Asistenčné služby vám však dokážu rýchlo zabezpečiť inštalatéra, elektrikára, kúrenára alebo sklára a minimalizovať tak ďalšie škody. 

• Zavoláte na linku asistenčných služieb, ktoré sú k dispozícii 24 hodín 7 dní v týždni. 
• Operátor vám zabezpečí odborníka alebo poradí postup.
• Ak máte vlastného overeného opravára, môžete ho zavolať a následne po predložení faktúry požiadať poisťovňu o preplatenie nákladov v rámci stanovených limitov.
• Vždy odporúčame najskôr kontaktovať asistenčnú službu poisťovne skôr, ako si zavoláte vlastného opravára alebo začnete realizovať opravu svojpomocne.

TIP: Pozor, pri svojpomocnom riešení vám však poisťovňa nemusí náklady preplatiť. 

Viete o tom, že asistenčné služby vám pomôžu aj na dovolenke alebo pri dopravnej nehode?  

Rozsah a limity asistenčných služieb sa líšia

Základné asistenčné služby bývajú súčasťou poistenia nehnuteľnosti alebo domácnosti, no ich rozsah a limity sa líšia v závislosti od poisťovne aj od konkrétneho poistného produktu. Rozdiely v podmienkach aj v uhradených nákladoch môžu byť výrazné. 

Napríklad pri predĺženej záruke spotrebičov vám jedna poisťovňa môže preplatiť opravu práčky do 200 eur a iná až do 2 000 eur. Výjazd zámočníka pri zabuchnutých dverách môže byť krytý do 175 eur na jednu udalosť alebo 300 eur ročne.

Príklady asistenčných služieb a poistných limitov

Ide o orientačný prehľad. Rozsah služieb a limity plnenia sa líšia v závislosti od poisťovne. Niektoré služby môžu byť hradené v plnej výške, pri iných si musí klient časť nákladov hradiť sám.

Asistenčná služba / Typ zásahu	Orientačný limit poistného plnenia	Poznámka
Urgentný zásah pri havárii alebo živelnej udalosti (inštalatér, kúrenár, plynár, elektrikár, kominár, sklenár, deratizér)	275 – 400 € na udalosť / max. 550 € ročne	Rýchla pomoc pri nevyhnutných opravách, aby sa zabránilo ďalším škodám
Zabuchnuté dvere – výjazd zámočníka	175 € na udalosť / max. 350 € ročne	V prípade sviatkov alebo víkendov môže byť cena vyššia; rozdiel znáša klient
Oprava alebo znovunadobudnutie elektrospotrebiča	200 – 2 000 €	Zahŕňa výjazd, prácu aj materiál
Oprava zdroja tepla	400 €	Napr. kotol alebo vykurovací systém
Starostlivosť o domáce zvieratá	500 € ročne	Dočasná starostlivosť, ak nie je možné sa o zvieratá postarať po živelnej udalosti, po požiari a pod.
Núdzové náhradné ubytovanie	3 noci / 400 – 600 € ročne	Ak sa domácnosť stane neobývateľnou
Doprava do miesta náhradného ubytovania	200 – 400 € ročne	Preprava členov domácnosti do náhradného bývania
Ochrana nezabezpečenej domácnosti	48 hodín / 600 – 1000 € ročne	Stráženie domácnosti, ak je ohrozená po škode alebo vlámaní
Uskladnenie vybavenia domácnosti	300 – 400 € ročne	Napr. nábytok alebo cennosti, ktoré sa nemôžu ponechať v dome
Dohľad nad nehnuteľnosťou (vyberanie poštovej schránky, polievanie kvetov, vetranie)	400 € ročne	Pre preventívnu ochranu pri dlhšej neprítomnosti
Právna asistencia	800 € ročne / 125 € za spor	Napr. poradenstvo pri sporoch súvisiacich s nehnuteľnosťou
IT asistencia a vzdialená IT asistencia	bez limitu	Pomoc pri problémoch s PC, ale aj s tabletom, smartfónom či s tlačiarňou
Obnova dát	800 €	Obnova stratených alebo poškodených dát
Oprava bicykla po nehode alebo poruche	200 €	Pre majiteľov bicyklov, ktorí sú poistení v rámci domácnosti

Nie všetky asistenčné služby fungujú rovnako 

Myslite na to, že cieľom asistenčných služieb nie je plná úhrada škody, ale najmä rýchla pomoc, ktorá zabráni jej ďalšiemu rozširovaniu a udrží komfort vášho bývania. Rozdiely sú aj v spôsobe poskytovania asistenčných služieb. 

• V niektorých prípadoch vám asistenčná služba zabezpečí len organizáciu zásahu odborníka, pričom náklady na jeho výjazd, prácu či materiál si hradíte vy. 
• Inde vám poisťovňa preplatí časť alebo aj celý náklad na opravu.

TIP: Aj preto je dôležité poznať podmienky svojho poistenia bývania a v prípade potreby sa poradiť s odborníkom. 

Nenechávajte nič na náhodu

Ak sa chystáte byť dlhšie mimo domova, myslite aj na základné preventívne opatrenia, ktoré môžu výrazne znížiť riziko škôd: 

• Vypnite hlavný uzáver vody.
• Skontrolujte okná a dvere aj temperovanie kúrenia.
• Nenechávajte veľké množstvo potravín v chladničke a mrazničke.
• Vyberte zo zásuviek spotrebiče, ktoré nebudú používané.
• Požiadajte suseda alebo blízkeho o občasnú kontrolu domácnosti. 

TIP: Popri týchto krokoch nezabúdajte ani na priebežnú kontrolu a aktualizáciu poistenia nehnuteľnosti, domácnosti a zodpovednosti, ktoré vás dokáže ochrániť pri rôznych nečakaných situáciách. 

Hodnota vášho bytu či domu sa v čase mení, preto sa oplatí poistnú zmluvu pravidelne prehodnocovať a prispôsobovať aktuálnym potrebám. V prípade nejasností sa môžete obrátiť na našich skúsených finančných maklérov z FinGO.sk. Bezplatne vám skontrolujú vaše poistenie a pomôžu vám vybrať optimálne riešenie pre vašu domácnosť.