Zabuchnuté dvere, prasknuté potrubie či pokazená práčka… Bežné havárie v domácnosti nás dokážu kedykoľvek počas roka nepríjemne prekvapiť a priniesť aj nečakané výdavky. Vedeli ste, že v poistení bývania sú často zahrnuté aj asistenčné služby, ktoré vám v podobných situáciách môžu pomôcť a ušetriť stovky eur? Pozrime sa, ako fungujú.
V rodinnom dome či byte sa môže prihodiť čokoľvek. V zime ide najčastejšie o prasknuté vodovodné potrubia vplyvom mrazu, poškodené strechy či iné časti stavby pod ťarchou snehu alebo silného vetra. Rovnako hrozia aj problémy spojené s vykurovaním, ako sú požiare alebo upchaté komíny.
Nepríjemnosti však nemusia súvisieť len s počasím. Objaviť sa môžu aj škody spôsobené hmyzom či hlodavcami, ale aj krádeže v prípade, že domácnosť zostane počas dovolenky opustená.
Letné mesiace zas prinášajú iný typ rizík. Domy ohrozujú silné búrky, povodne alebo zatečenie zrážok a opustené domácnosti sa môžu stať lákadlom pre zlodejov alebo vandalov. V takýchto situáciách môžu byť pre vás veľmi užitočné asistenčné služby. Pomôžu vám nielen pri živelnej udalosti, ale aj pri bežných haváriách, ako sú zabuchnuté dvere či upchaté potrubie.
V tomto článku nájdete viac praktických rád o poistení proti živlom.
Čo všetko zahŕňajú asistenčné služby v poistení bývania?
Asistenčné služby si mnohí ľudia mýlia s poistným plnením, no ide o dve odlišné veci. Asistenčná služba nemusí súvisieť len s poistnou udalosťou. Môžete ju využiť aj pri bežných haváriách v domácnosti.
V praxi ide o okamžitú pomoc odborníka v rôznych situáciách, napríklad:
- oprava pokazených spotrebičov a inštalácií
- riešenie zabuchnutých dverí
- stráženie domácnosti a zabezpečenie dočasného ubytovania
- telefonické konzultácie pri právnych alebo IT problémoch
- deratizácia, dezinsekcia, upratovanie po škode
- pomoc pri následkoch živelných udalostí
- a ďalšie situácie
Ako postupovať pri škode v domácnosti?
Riešenie podobných havárií býva často stresujúce a časovo náročné. Asistenčné služby vám však dokážu rýchlo zabezpečiť inštalatéra, elektrikára, kúrenára alebo sklára a minimalizovať tak ďalšie škody.
- Zavoláte na linku asistenčných služieb, ktoré sú k dispozícii 24 hodín 7 dní v týždni.
- Operátor vám zabezpečí odborníka alebo poradí postup.
- Ak máte vlastného overeného opravára, môžete ho zavolať a následne po predložení faktúry požiadať poisťovňu o preplatenie nákladov v rámci stanovených limitov.
- Vždy odporúčame najskôr kontaktovať asistenčnú službu poisťovne skôr, ako si zavoláte vlastného opravára alebo začnete realizovať opravu svojpomocne.
TIP: Pozor, pri svojpomocnom riešení vám však poisťovňa nemusí náklady preplatiť.
Viete o tom, že asistenčné služby vám pomôžu aj na dovolenke alebo pri dopravnej nehode?
Rozsah a limity asistenčných služieb sa líšia
Základné asistenčné služby bývajú súčasťou poistenia nehnuteľnosti alebo domácnosti, no ich rozsah a limity sa líšia v závislosti od poisťovne aj od konkrétneho poistného produktu. Rozdiely v podmienkach aj v uhradených nákladoch môžu byť výrazné.
Napríklad pri predĺženej záruke spotrebičov vám jedna poisťovňa môže preplatiť opravu práčky do 200 eur a iná až do 2 000 eur. Výjazd zámočníka pri zabuchnutých dverách môže byť krytý do 175 eur na jednu udalosť alebo 300 eur ročne.
Príklady asistenčných služieb a poistných limitov
Ide o orientačný prehľad. Rozsah služieb a limity plnenia sa líšia v závislosti od poisťovne. Niektoré služby môžu byť hradené v plnej výške, pri iných si musí klient časť nákladov hradiť sám.
| Asistenčná služba / Typ zásahu | Orientačný limit poistného plnenia | Poznámka |
| Urgentný zásah pri havárii alebo živelnej udalosti (inštalatér, kúrenár, plynár, elektrikár, kominár, sklenár, deratizér) | 275 – 400 € na udalosť / max. 550 € ročne | Rýchla pomoc pri nevyhnutných opravách, aby sa zabránilo ďalším škodám |
| Zabuchnuté dvere – výjazd zámočníka | 175 € na udalosť / max. 350 € ročne | V prípade sviatkov alebo víkendov môže byť cena vyššia; rozdiel znáša klient |
| Oprava alebo znovunadobudnutie elektrospotrebiča | 200 – 2 000 € | Zahŕňa výjazd, prácu aj materiál |
| Oprava zdroja tepla | 400 € | Napr. kotol alebo vykurovací systém |
| Starostlivosť o domáce zvieratá | 500 € ročne | Dočasná starostlivosť, ak nie je možné sa o zvieratá postarať po živelnej udalosti, po požiari a pod. |
| Núdzové náhradné ubytovanie | 3 noci / 400 – 600 € ročne | Ak sa domácnosť stane neobývateľnou |
| Doprava do miesta náhradného ubytovania | 200 – 400 € ročne | Preprava členov domácnosti do náhradného bývania |
| Ochrana nezabezpečenej domácnosti | 48 hodín / 600 – 1000 € ročne | Stráženie domácnosti, ak je ohrozená po škode alebo vlámaní |
| Uskladnenie vybavenia domácnosti | 300 – 400 € ročne | Napr. nábytok alebo cennosti, ktoré sa nemôžu ponechať v dome |
| Dohľad nad nehnuteľnosťou (vyberanie poštovej schránky, polievanie kvetov, vetranie) | 400 € ročne | Pre preventívnu ochranu pri dlhšej neprítomnosti |
| Právna asistencia | 800 € ročne / 125 € za spor | Napr. poradenstvo pri sporoch súvisiacich s nehnuteľnosťou |
| IT asistencia a vzdialená IT asistencia | bez limitu | Pomoc pri problémoch s PC, ale aj s tabletom, smartfónom či s tlačiarňou |
| Obnova dát | 800 € | Obnova stratených alebo poškodených dát |
| Oprava bicykla po nehode alebo poruche | 200 € | Pre majiteľov bicyklov, ktorí sú poistení v rámci domácnosti |
Nie všetky asistenčné služby fungujú rovnako
Myslite na to, že cieľom asistenčných služieb nie je plná úhrada škody, ale najmä rýchla pomoc, ktorá zabráni jej ďalšiemu rozširovaniu a udrží komfort vášho bývania. Rozdiely sú aj v spôsobe poskytovania asistenčných služieb.
- V niektorých prípadoch vám asistenčná služba zabezpečí len organizáciu zásahu odborníka, pričom náklady na jeho výjazd, prácu či materiál si hradíte vy.
- Inde vám poisťovňa preplatí časť alebo aj celý náklad na opravu.
TIP: Aj preto je dôležité poznať podmienky svojho poistenia bývania a v prípade potreby sa poradiť s odborníkom.
Nenechávajte nič na náhodu
Ak sa chystáte byť dlhšie mimo domova, myslite aj na základné preventívne opatrenia, ktoré môžu výrazne znížiť riziko škôd:
- Vypnite hlavný uzáver vody.
- Skontrolujte okná a dvere aj temperovanie kúrenia.
- Nenechávajte veľké množstvo potravín v chladničke a mrazničke.
- Vyberte zo zásuviek spotrebiče, ktoré nebudú používané.
- Požiadajte suseda alebo blízkeho o občasnú kontrolu domácnosti.
TIP: Popri týchto krokoch nezabúdajte ani na priebežnú kontrolu a aktualizáciu poistenia nehnuteľnosti, domácnosti a zodpovednosti, ktoré vás dokáže ochrániť pri rôznych nečakaných situáciách.
Hodnota vášho bytu či domu sa v čase mení, preto sa oplatí poistnú zmluvu pravidelne prehodnocovať a prispôsobovať aktuálnym potrebám. V prípade nejasností sa môžete obrátiť na našich skúsených finančných maklérov z FinGO.sk. Bezplatne vám skontrolujú vaše poistenie a pomôžu vám vybrať optimálne riešenie pre vašu domácnosť.
